Améliorer la Relation Client : Une Formation Essentielle pour les Professionnels
Dans un environnement concurrentiel, la qualité de la relation client est cruciale pour les entreprises. C’est pourquoi nous proposons des formations spécialisées pour aider nos apprenants à exceller dans ce domaine.
L’accueil du client
L’accueil des clients est un moment clé pour établir un premier contact positif. Même au téléphone, le ton et l’énergie de la voix peuvent transmettre des émotions positives. En présentiel, un sourire authentique et des échanges sincères sont encore plus engageants. Cependant, il arrive que nous devions gérer des situations d’agressivité. Nos formateurs experts de SCENERGIE vous apprennent à écouter activement le client, à reformuler ses préoccupations et à poser des questions pour clarifier ses besoins. Garder un ton posé et éviter les réponses émotionnelles peut apaiser la situation. Reconnaître la frustration du client et proposer des solutions concrètes sont des étapes essentielles pour transformer une interaction difficile en opportunité de renforcer la relation.
Le lien de confiance
Nous aidons nos apprenants à établir un lien de confiance, essentiel pour fidéliser la clientèle. Cela passe par la capacité à se mettre à la place du client et à adopter une approche nuancée dans la communication. Élargir sa façon de penser et éviter la pensée binaire (vrai/faux, bon/mauvais) permet de mieux comprendre les perspectives des clients. De plus, il est important de prendre conscience des mécanismes de défense que chacun utilise pour gérer ses émotions. Ces stratégies, bien que naturelles, peuvent entraver une communication authentique. En les reconnaissant, nous favorisons des échanges plus constructifs.
Le sens de la répartie
La répartie est essentielle dans la relation client, car elle permet de gérer des situations délicates avec humour et intelligence. Une bonne répartie peut désamorcer des tensions et renforcer la confiance. Elle est également un atout lors des négociations, permettant de répondre rapidement et pertinemment aux arguments de l’autre partie. Cela montre votre engagement dans la conversation et peut faciliter l’atteinte d’accords mutuellement bénéfiques. En développant votre sens de la répartie, vous pouvez prendre du recul sur des situations complexes, renforcer votre confiance en vous et trouver des réponses adaptées aux défis rencontrés.
La méthode pédagogique
Pour rendre nos formations interactives, nous intégrons des techniques théâtrales. Ainsi les apprenants comprennent mieux les freins à la relation client et de se projettent dans des mises en situation réalistes. Les experts de SCENERGIE alternent théorie et pratique. Afin de proposer des scénarios d’improvisation pertinents et concrets, Ils sont conçus en amont des formation, en collaboration avec nos clients.
En conclusion
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : augmenter le taux de fidélisation des clients de 5 % peut accroître les bénéfices de 25 à 95 %. De plus, 93 % des clients sont plus susceptibles de revenir chez une entreprise offrant un excellent service client. Ces statistiques soulignent l’importance d’investir dans la formation en relation client.
SCENERGIE propose des formations en INTER ou sur mesure pour doter les professionnels des compétences nécessaires à la création de relations durables et fructueuses avec leurs clients.
Prochaines sessions de formation « OPTMISER LA RELATION CLIENT »
- 16 et 17 juin 2025
- 11 et 12 décembre 2025
Pour en savoir plus, contactez SCENERGIE au 02.41.47.51.88. ou sur notre formulaire de contact.
